TOP OF MIND

En el tema de las marcas, en un país como Colombia donde la economía crece, y el impacto de la globalización es fuerte por la apertura de mercados, se ponen a prueba la fortaleza de las marcas locales, ya que la competencia es cada vez más dura para lograr recordación. Las empresas se han visto en la obligación de proteger su activo más importante: la marca. Si la situación económica cambia, seguramente las estrategias de marca tendrán que cambiar.

Pero por ahora, parece que el método infalible para estar en la mente del consumidor es la cercanía, se trata de encontrar mayores ocasiones en las cuales los consumidores encuentren experiencias con las marcas. La creatividad no lo es todo, hay que conocer al consumidor definir una estrategia y desarrollarla. También es indispensable contar con sistemas de distribución sólidos y efectivos para llegar al consumidor donde quiera que este se encuentre.

Lograr que una marca se destaque frente a su competencia y sobresalga, facilita una mayor relación entre el valor de marca, el consumidor y el proceso de compra. Se ha demostrado que las marcas mientras tengan una recordación alta, tendrán, una mejor asociación de favorabilidad por parte de sus consumidores.

Otro factor importantísimo para tener en cuenta son los niños y adolescentes, ya que representan un 22.9% de la población y son muy influyentes en los hogares, en la toma de decisiones de compra y en la escogencia de productos, además existe una relación en doble vía entre padres e hijos como influenciadores de compra.

En conclusión a la hora de querer estar en la mente de los consumidores hay algunas lecciones para tener en cuenta: innovación, consistencia en el manejo de la marca, conocimiento del consumidor, desarrollo de nuevos mercados, no perder el foco, pero crecer, disponibilidad del producto y canales de distribución.

Retenga a sus clientes!

La mayoría de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van a otra parte para cubrir sus necesidades. Todos sabemos que casi siempre es más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los actuales, entonces mientras eso suceda es mejor que su empresa mantenga satisfechos a los clientes que tiene en la actualidad.

Las empresas deben estar dispuestas a escuchar y actuar para rectificar los problemas con sus clientes. Es mucho más probable que los clientes que se quejan compren otra vez si la empresa maneja sus quejas en forma efectiva.

Es definitivo controlar la calidad del servicio al cliente, la atmósfera, las experiencias, los precios, la conveniencia, la distribución y la promoción con el fin de mantener relaciones leales, pero por sobre todo, cuide la calidad de sus productos, sin eso la empresa tiene pocas probabilidades de satisfacer las expectativas del cliente y mucho menos de mantener relaciones a largo plazo con él.